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服務(wù)承諾
1、以企業(yè)的經(jīng)營目標和宗旨表現(xiàn)出來。
2、通過傳播媒介,樹立良好的企業(yè)形象。
3、以海報、公告等形式向顧客提供服務(wù)承諾。
4、以規(guī)定的形式向顧客保證。
5、通過服務(wù)人員與顧客的直接接觸,向顧客表達企業(yè)和服務(wù)人員的具體承諾。